Ежегодный межотраслевой конкурс 

"Первоклассный сервис - Северной Столице"

Конкурс  определяет компании Санкт-Петербурга с самым высоким уровнем клиентского сервиса.

Проводится с 2009 года.

Демонстрация собственной клиентоориентированности, обмен опытом  - мощный импульс для укрепления позиций на рынке.



2019 – год клиентского сервиса!

Оценка участников

Клиентский аудит по технологии 

"Тайный покупатель"

Расчёт индекса NPS (индекс лояльности клиентов)

Анализ внутрифирменной документации, связанной с реализацией технологий клиентского сервиса

Оценка внешней и внутренней клиентоориентированности участника


Участие выгодно, потому что Вы:

Оцените клиентоориентированность своей компании

Сформируете  положительный имидж  в бизнес-сообществе

Продемонстрируете  Клиентам, партнерам свою уникальность

Сравните ваши успехи с достижениями других Участников

Увидите резервы улучшения клиентского опыта в вашей компании

Узнаете об опыте работы с Клиентами и сервисные "фишки" в  других сферах

Получите  аналитический отчёт с информацией для принятия управленческих решений

Бонусы для участников

Торжественное вручение наград

Диплом участника конкурса "Первоклассный сервис - Северной Столице"

Бесплатное участие в вебинарах, мастер-классах, круглых столах о клиентском сервисе и сервис-дизайне

Ценные призы и подарки от организаторов и партнеров конкурса

Знаки отличия Победителя и Лауреата конкурса

Польза для участников

Для всех участников конкурса "Первоклассный Сервис – Северной Столице":

Исследование "Клиентский Аудит":

- Анкеты аудиторов (тайных покупателей)

- Отчёт о результатах проверок "Тайный покупатель"


Оценка NPS-индекса лояльности Клиентов:

- Расчёт непосредственно NPS

- Структурированные комментарии Клиентов, их пожелания и        рекомендации по улучшению качества сервиса 

Оценка клиентоориентированности

анкетирование, направленное на определение:

- Внутренней (взаимодействие между сотрудниками и                                             подразделениями)

- Внешней (взаимодействие с Клиентами)

Аналитический отчёт 

по итогам оценочных процедур Конкурса:

- Количественная и качественная информация для принятия     управленческих решений

- Рекомендации по повышению качества сервиса в компании

Этапы проведения Конкурса 

01

Приём заявок

15 января - 5 июля

02

Оценочные процедуры

1 февраля - 5 июля

03

Подведение итогов, анализ результатов

8 июля - 19 июля

04

Объявление результатов и награждение

25 июля

*Организатор оставляет за собой право изменять даты этапов 

Номинации

Каждая номинация подразумевает несколько подноминаций.  

Все подноминации могут приниматься, изменяться и расширяться по мере поступления запросов и утверждению Конкурсной комиссии. 

Вы можете предложить свою подноминацию!

Победителям в каждой подноминации присваивается звание  "Самая клиентоориентированная компания" 

Услуги

Услуги для бизнеса /Оптовые продажи

Жилищно-коммунальные и строительные услуги

Транспорт и техническое обслуживание 

Связь и телекоммуникации 

Ремонт цифровой и бытовой техники

Салоны красоты

Спорт и фитнес

Медицинские центры

Информационные услуги 

Юридические и финансовые  услуги


Гостеприимство. HoReCa

Гостиницы, отели

MICE - услуги

Санатории и дома отдыха

Хостелы

Туристические фирмы

Рестораны

Кафе,  кофейни

Бары

Фастфуд, столовые

Развлечения и отдых

Ритейл

Розничная торговля

Интернет-магазины

Проекты

Специальные проекты по повышению клиентского сервиса 

Стартапы в различных сферах

Пакеты участия

Стартап

бесплатно

Приглашение на церемонию награждения Лауреатов и Победителей

(2 представителя от компании)

Результаты аудитов

Отчёт и рекомендации по результатам аудитов

Онлайн-курс (12 часов)

"Создание системы клиентского сервиса"

Круглый стол

"Клиентский Сервис: всё, что я хотел обсудить" (3 представителя от компании)

After-party 

(победители приглашаются вне зависимости от пакета участия)

Базовый

14 500 ₽

Приглашение на церемонию награждения Лауреатов и Победителей

(2 представителя от компании)

2 вебинара о клиентском сервисе

Отчёт и рекомендации по результатам аудитов

Онлайн-курс (12 часов)

"Создание системы клиентского сервиса"

Круглый стол

"Клиентский Сервис: всё, что я хотел обсудить" (3 представителя от компании)

After-party 

(победители приглашаются вне зависимости от пакета участия)

Стандарт

23 500

Приглашение на церемонию награждения Лауреатов и Победителей

(3 представителя от компании)

3 вебинара о клиентском сервисе

Отчёт и рекомендации по результатам аудитов

Онлайн-курс (12 часов)

"Создание системы клиентского сервиса"

Круглый стол

"Клиентский Сервис: всё, что я хотел обсудить" (3 представителя от компании)

After-party 

(победители приглашаются вне зависимости от пакета участия)

Максимум

28 500

Приглашение на церемонию награждения Лауреатов и Победителей

(3 представителя от компании)

4 вебинара о клиентском сервисе

Отчёт и рекомендации по результатам аудитов

Онлайн-курс (12 часов)

"Создание системы клиентского сервиса"

Круглый стол

"Клиентский Сервис: всё, что я хотел обсудить" (3 представителя от компании)

After-party 

(победители приглашаются вне зависимости от пакета участия)

* для компаний, которые начали свою деятельность после 1 января 2017 года 

7 шагов на пути к победе!

Ответы на частые вопросы

Зачем соревноваться? Все равно проиграем...

Соревнование никоим образом не повредит имиджу вашей компании, даже если вы не станете победителем. Списки всех участников публиковаться не будут, публично известны станут только лауреаты и победители. 

При этом вы получите все преференции от участия – аналитический отчет по результатам оценочных процедур с рекомендациями по повышению уровня клиентского сервиса, посещение обучающих и торжественных мероприятий, увидите сильные стороны, резервы своей компании и удачные сервисные решения компаний из других сфер бизнеса.

У нас нет временных и человеческих ресурсов ...

Мы минимизируем Ваши усилия. От Вас потребуется только  -  легенды Тайных покупателей и информация для определения NPS. 

Если не сможете принять участие в вебинарах из-за несовпадения графика - предоставим Вам записи.

Больше никаких временных и интеллектуальных затрат - остальное сделаем сами! 

О конкурсе

Конкурс проводится в Санкт-Петербурге с 2009 года и имеет большую популярность в бизнес-сообществе. 

С каждым годом организатор Конкурса «Бюро Технологий Сервиса»  принимает все больше заявок на участие.

Ранее мероприятие проводилось в рамках конкурса «Сделано в Санкт-Петербурге», было его первым и начальным этапом.

В 2019 году «Первоклассный сервис – Северной Столице» - самостоятельное событие.

Конкурс проводится при поддержке СПб ГБУ «Центра развития и поддержки предпринимательства», созданном Комитетом по развитию предпринимательства и потребительского рынка  при правительстве Санкт-Петербурга.

Каждый Участник по результатам  конкурсных процедур получит  аналитический отчёт экспертов в области клиентского сервиса с подробными рекомендациями. 

Использование рекомендаций  даст  возможность  повысить клиентоориентированность  компании, как следствие - увеличить объем продаж, улучшить репутацию в глазах Клиентов, оптимизировать работу сотрудников и увидеть резервы развития.


Отзывы участников прошедших Конкурсов

"Нам понравились компетентность и доброжелательность персонала, работающего в компании-организаторе Конкурса, корректное и четкое составление анкет, гибкость в решении организационных вопросов.

Безусловно, конкурс - единственный в своем роде. Стремиться к наивысшему уровню качества своей работы - правильный курс для любой амбициозной компании на современном рынке. Очень хорошо, что есть организация экспертов и профессионалов, которые могут компетентно оценить это стремление"

ООО "Русские самоцветы"

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"По результатам исследования «Клиентский аудит», проводимого компанией «Бюро Технологий Сервиса», сеть кибермаркетов Юлмарт признана компанией с самым высоким уровнем клиентского сервиса среди магазинов электроники и компьютерной техники.

Мы шли к этому званию три года, и наши усилия увенчались успехом. Мы гордимся своим постоянным контактом с клиентами, что уже приносит ощутимые плоды. В целом, мы стремимся к тому, чтобы наш клиент стал нашим другом и вместе с нами строил компанию под названием Юлмарт, внося свой вклад в ее формирование не только покупками, но и своими советами, отзывами и пожеланиями. Клиенты, - это наши друзья, которых мы очень ценим»"

Юлмарт

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"По оценке независимых экспертов Сеть спортивных клубов OLYMP набрала 98 баллов из 100 возможных и удостоилась сразу двух наград: «Сеть спортивных клубов с самым высоким уровнем клиентского сервиса» и «Самая клиентоориентированная B2C компания».
Организациям, победившим в конкурсе, вручается знак отличия, которым компания вправе пользоваться в течение года. Сам знак в ближайшее время все клиенты и гости смогут увидеть на входных дверях клубов.
Сеть спортивных клубов OLYMP благодарит за высокую оценку экспертов конкурса и планирует ежедневно совершенствовать качество предоставляемых услуг, улучшать сервисные технологии связанные с взаимодействием с нашими любимыми клиентами!"

Сеть спортивных клубов OLYMP

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"Организации – победители являются наиболее активной частью предпринимательства, и их опыт может служить примером стремления к улучшению качества не только продукции, но и всей системы управления организацией. 

Участие в таких конкурсах и интересно, и полезно. С одной стороны, всегда приятно, когда нашу работу оценивают по достоинству, мы действительно много работаем над клиентоориентированностью; а с другой - это позволяет нам быть всегда в форме"

ЗАО "КРАМО"

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"Кроме предоставления впечатляющего списка услуг, мы стараемся привлечь клиентов тем, КАК мы их предоставляем. Чтобы, довольный, клиент возвращался к нам снова и снова, рекомендовал нашу компанию своим знакомым. Организация действительно качественного сервиса - непростая задача. Это постоянный процесс, включающий анализ потребностей клиента, его нареканий в наш адрес и разработку уникальных и привлекательных для потребителя предложений. И каждый сотрудник компании является участником этого процесса.

 Победа в конкурсе «Первоклассный сервис - Северной Столице» лучше всяких слов доказывает, что в направлении развития клиентского сервиса компанией «Питер-Лада» проделана большая работа. И эта работа не останавливается ни на минуту"

ОАО "Питер-Лада"

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"Для нашей гостиницы участие в конкурсе является своего рода работой над ошибками. Где главное не победа, а сторонняя оценка наших партнеров и потенциальных клиентов. Каждый год мы разрабатываем и применяем инновации в работе с клиентами и партнерами. И нам крайне важно мнение любой аудитории. 

Конкурс заставляет задуматься бизнес-сообщество над вопросом, а что мы можем сделать для того, чтобы клиент возвращался к нам снова и снова, а главное, как? На эти вопросы и дает ответы идеология и миссия Конкурса. За что Вам огромное клиентское спасибо!"

Гостиница "Охтинская"

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"Нам  понравилось в ходе проведения Конкурса доброжелательность и информированность организаторов, было приятно общаться,  на все вопросы находились ответы. Мы получили подробный аналитический отчёт об итогах участия компании, что  позволит, приняв во внимание сделанные замечания, ещё больше повысить уровень сервиса.
Сама идея подобного конкурса привлекает внимание к важной теме взаимодействия предпринимателей и потребителей"

Oyster Telecom    

Отзывы участников прошедших Конкурсов

"Автоцентр "ПЛТ" стал лауреатом конкурса "Первоклассный сервис Северной столице" в номинации "Автосалон с самым высоким уровнем клиентского сервиса".
Методикой оценки был тайный аудит дилеров. Работа сотрудников оценивалась по 21 блоку вопросов.
Мы благодарим всех, кто помогает нам стать лучше, и будем стараться ориентироваться на еще более высокие требования, баловать наших клиентов и превосходить их ожидания!"

Автоцентр "ПЛТ"    

Наши партнёры

Об организаторе

С 2009 г. БТС организатор Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице». 

Компания работает с 2006 года.

Мы создаем Систему клиентского сервиса в  компаниях,  разрабатываем стратегию работы с Клиентами, определяем и оцениваем сервисные показатели, такие как NPS, CSI, используем методику SERVQUAL и собственные разработки.

Услугу “Тайный покупатель” мы оказываем со дня своего основания. Проведено более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса.

Мы разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала более чем для 100 компаний.

Специалисты компании создают и проводят тренинги,  мастер-классы, информационно-практические семинары с 1997 года. Обучение в Бюро Технологий Сервиса прошли более 1 000 человек.

Для многих В2В и В2С компаний созданы и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала.